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改變與關連

2018年11月5日

文:鄧欣欣   


 

早於《CJNA亞洲珠寶》去年9月份的改革號之前,“擁抱轉變 與時並進”已一直是我們堅守的方針與信念,到了今天,綜觀全球經濟氣候以至珠寶業整體狀況及個別企業的最新發展,變幻才是永恆這個道理再次得到印證。

以客為中心(Customer Centricity)成為近期多項專業會議及商業論壇的核心主題,亦是各地企業最關心的營商策略。如何為顧客打造稱心滿意和難忘的購買經驗,從而提升他們對品牌與供應商的忠誠度,並將之轉化為購買行為,相信這是大小企業每天費煞思量的工作目標。對零售商而言,單單具備華美舒適的實體店及精緻的陳列概念並不足以長期留住客人,而在電商盛行的今天,無縫結合的全方位渠道又是否足夠引領企業馳騁於新世代?

這些問題均沒有絕對的答案,因為受用於今天的市場策略,未必都能應用於五年或十年後的市場,但可以肯定的是,企業對市場及客戶真正需要的洞察力,並因應市場狀況而作出相應變革的能力是必須時刻更新的。不管你的客戶是終端消費者抑或業內的專業人士,在面向由年輕人主導的新世代,作為管理層及營銷團隊,都必須確保企業的產品、服務與營銷策略時刻都與客戶息息相關。

作為專業的珠寶團隊,也許大家已習慣了教育顧客各項專業的行業知識:新品種寶石產地及其獨有特性、如何理解及應用檢測報告的內容、由新科技研發的產品特徵……然而在這些由供應方主導的信息以外,買家的心聲和他們真正的渴求有否被關注甚至滿足到?

本期我們走進國際大牌卡地亞重新裝潢的香港旗艦店,窺視品牌對此重要華人市場的最新零售策略;國際鑽石巨擘戴比爾斯集團首席執行官在專訪中分享他個人及企業對新世代鑽飾市場的看法及企業未來策略;另外更與歐洲兩名時尚達人一起探視時裝與珠寶密不可分的關係,這些趨勢對全球珠寶市場未來發展有何啟示。

堅持變革,確保企業思維與目標顧客緊密相連是成功的必要基礎,也許你已具備轉變的所需條件,關鍵是你是否願意跳出安舒區,切實地接受改變,並由此而引發的新契機。

 

 

CJNA 亞洲珠寶

出版人及主編

鄧欣欣