隨着新冠疫苗的推出，鑽石行業正在逐步復蘇。疫情期間湧現或加速的趨勢和實踐——從虛擬會議、數字行銷和電子商務，到對可持續性和可追溯性的持續關注，將繼續塑造全球鑽石行業。

世界鑽石交易所聯合會(WFDB)主席Yoram Dvash

天然鑽石協會廣告 — 由女演員Ana de Armas領銜主演的《無與倫比的時刻》

本文最初揭載於《JNA亞洲珠寶》1/2月號。

新冠疫情在2020年給鑽石行業造成巨大損失，影響整個價值鏈。封城和保持社交距離的政策，加上健康和經濟方面的不確定性，限制了實體零售商的運營，影響與婚慶相關的銷售，以及自我獎勵與贈禮採購。旅遊限制、班機和商貿展取消，使得依靠會面和看貨的傳統業務管道受到很大羈絆，同時阻礙了鑽石的運輸和交付。由於原石供應、人員和需求减少，工廠的產能削弱。疫情將繼續為2021年全球鑽石貿易蒙上陰影，不過，復蘇跡象正在顯現。新冠疫情同時加速了數字化、先進科技和新的業務模式的實踐。

世界鑽石交易所聯合會(WFDB)主席Yoram Dvash說：“新冠疫情對行業的影響是早發、迅猛和廣泛的。對鑽石貿易至關重要的亞洲主要市場(包括中國大陸和香港)，在2020年1月受到打擊，歐洲和美國在3月緊隨其後。從年初到7月，所有主要市場的成品鑽石銷售下降了80%。當中國大陸和亞洲其它地區開始反彈時，鑽石交易隨之攀升，甚至在7月恢復到2019年的水平。幸運的是，儘管美國市場仍然遭受着新冠疫情的重大困擾，但現在又重拾活力，而且在年底的節日假期，銷情表現不俗。所以，對於鑽石和珠寶行業而言，2020年並非一事無成。”

業務格局變化

該WFDB官員指出，除了銷量下降外，疫情還改變了鑽石批發貿易的經營方式。鑽石商過去頻繁出差與客戶見面，到了2020年，他們意識到可以通過線上平台簡化業務流程，從而提升效率、速度和減低成本，這種趨勢肯定會維持下去。鑽石行業也越來越接受先進科技和嶄新的業務模式。Dvash相信，年輕一代更加容易接受和適應。他指出，在WFDB內，由充滿活力的鑽石和珠寶專業人士組成的“青年鑽石商”團體，已經對整個行業產生了重大影響。

當傳統的業務模式受到疫情的干擾時，線上替代方案證明是有價值的。商貿展(鑽石貿易的重要組成部分)在2020年被取消，許多2021年年初的展會也延期至年內較後的時段。然而，鑽石業務是建立在信任和關係基礎上的，並非所有業務都可以在線上完成。商貿展提供了一個重要的平台，可以在短短幾天之內和來自世界各地的老客戶見面、結識新客戶、查驗貨品並交付訂單。主要的商貿展將於2021年下半年恢復。

“疫情使鑽石行業脫離了舒適地帶，並迫使我們以虛擬管道開展業務。線上競標會和商貿展將在疫情結束後繼續存在。電子商務確實是國際珠寶業的救星，”印度寶石首飾出口促進局(GJEPC)主席Colin Shah表示。

均衡的零售策略

另外，鑽石行業的數字化轉型已擴展到珠寶零售，線下線上結合的戰略得以拓展。根據戴比爾斯集團的《2020年鑽石洞察報告》，消費者期望在健康預防措施到位的情况下回到商店裏購物；向他們保證購物過程的安全性，將會是與零售商溝通的重中之重。然而，在線上瀏覽和購買產品，將仍會是重要的銷售管道。有消費力的顧客，傾向購買他們所瞭解和信任的商品，因此代表永恒經典的，譬如單粒鑽石則更具吸引力。頌讚新的聯繫、人生的里程碑或用以表達個人意念的的鑽石首飾，將會在巿場大受熱捧。

Dvash說：“我們必須接受多管道行銷，結合線上和實體店銷售。這一趨勢將影響2021年及以後。消費者希望享受店內購物體驗，但他們不會放棄在家購物的便利。”

House of Dehres的創始人Ephraim Zion指出，購買高端鑽石珠寶的過程對於大多數消費者而言，都是珍貴的時刻。“當消費者購買兩克拉或更大的鑽石時，他們想去珠寶店親眼感受鑽石的光彩、閃耀和美感; 觸摸它，體驗購買鑽石的興奮之情。通過互聯網無法獲得這種激動人心的購物體驗。情感上的聯系是人類本性的一部分，永遠不會改變。”他解釋說。

促進需求

Dvash指出，即使在疫情之前，鑽石行業已經面臨重大挑戰，那就是向千禧一代和Z世代消費者推廣鑽石。GJEPC主席Shah補充道：“疫情結束後，人們可能將可支配收入用於其它奢侈品。鑽石行業必須通過適當的推廣行銷活動以確保自己保留市場份額，使鑽石在消費者中保持最高地位。”

Zion主張需要開展宣傳活動，向消費者強調鑽石的情感價值，並把鑽石作為寄託美好情感的事物，以及在愛與承諾的象徵方面加以推廣。“新一代消費者尚未優先考慮購買鑽石，可以通過宣傳推廣活動來改變這一點。宣傳活動可以確保消費者對鑽石的價值充滿信心，而不會倚重其它奢侈品。”他解釋說，“購買鑽石，還可以視作價值儲存、財務安全和資本保值。當我做生意時，我會強調最重要的元素——信任和專業精神。”

代表世界七大鑽石生產商的天然鑽石協會(NDC)承擔鑽石整體文宣的重任，尤其重視向千禧一代和Z世代消費者傳遞鑽石物語。該行業機構前身是鑽石生產商協會，於去年6月公布了新的品牌名稱和消費認同—Only Natural Diamonds。OND品牌和線上平台旨在通過展示趨勢、時尚和可持續發展事宜來觸動現代的感性情緒。NDC第一個以名人為主題的廣告系列，由女演員Ana de Armas領銜主演的《無與倫比的時刻》於2020年9月進行推廣，並在艾美獎虛擬頒獎典禮上發布，全面曝光。這個廣告讚頌鑽石珠寶所創造的眾多情感聯系，這一主題隨着世界傾力對抗新冠疫情危機而引起了强烈共鳴。NDC已經轉型數字出版，提供有關天然鑽石的價值和傳統的內容，有助與年輕一代建立真摯的關係。除了吸引消費者，NDC的媒體資料還可供本行業在自己的行銷活動中使用。該協會正在推出更多由零售商支持的資料和舉措，以幫助提高鑽石珠寶的市場吸引力。NDC首席執行官David Kellie在最近的聲明中說：“如果我們以‘情感之夢’的語言與消費者對話，並且在眾多數字環境中抓住最大的機遇，那麼毫無疑問，天然鑽石在未來的增長機會非常大。”

更高標準

在可持續性及符合道德採購的需求強烈推動下，鑽石行業與全球其它行業一樣，也面臨着前所未有、要求提高供應鏈透明度的壓力。Dvash說：“年輕的消費者重視透明、可持續性和人權維護。行業中部分成員已經在銷售鑽石時包含完整的原產地和可追溯性資訊。將來，整個鑽石行業也需要採用這些標準。”

新的消費者需求正在激勵鑽石行業的技術創新。美國寶石研究院(GIA)的研究表明，69%的美國婚慶消費者更喜歡購買有原產地陳述的鑽石。GIA鑽石原產地鑒定證書使消費者可以更加瞭解其購買的鑽石的歷程，以及對鑽石開採社區產生積極影響的資訊。

區塊鏈科技可以提高透明度、可追溯性和數據安全性。領先的區塊鏈科技提供商Everledger在2020年和京東(中國線上零售巨頭)，以及GIA合作，增强線上鑽石選購的透明度。通過區塊鏈的相互操作科技，Everledger平台把GIA的鑽石鑒定分級資訊同步傳送至JD.com的區塊鏈防偽和追溯程式，為客戶提供獨立驗證的鑽石證書和原產地資訊。這些數據將提供給京東3.8億用戶。“沒有人能預想到2020年會帶給我們這麼多收穫，過去六個月產生的數字化轉型規模比過去十年還要大，每一類轉型都在加速，並且大規模進行。區塊鏈和人工智慧(AI)是電子商務和社區的心臟，”Everledger首席執行官Leanne Kemp指出。

GIA還與IBM合作，把AI應用於鑽石分級。GIA總裁兼首席執行官Susan Jacques表示，“AI、數字化鑒定證書和區塊鏈的應用都是科技如何改變市場的典範，加速了創新和應用速度。在2021年，我們預計2020年疫情下得以加速的趨勢，將進一步增速——包括持續的數字化轉型，以及日趨重要的可持續性、透明度和道德規範。”

地緣政治格局變化

鑽石行業的地緣政治格局也發生了根本的變化。以色列鑽石行業協會(IDI)主席Dvash表示，以色列與阿聯酋和巴林分別簽署的《亞伯拉罕協議》，改變了以色列鑽石業的格局。迪拜多種商品交易中心(DMCC)於2020年12月在以色列鑽石交易所(IDE)開設了代表處，而IDE亦計畫近期在DMCC設立辦事處。

IDE還與巴林交易所簽署了合作備忘錄。新協定使以色列鑽石公司能够進入中東和亞洲的新市場，使以色列能够接觸到阿聯酋的毛坯鑽石市場，並為阿聯酋公司提供進入以色列這一成品鑽石交易中心的通道。“這將影響全球鑽石行業，是共贏的局面，為全球鑽石業開拓了巨大的機遇和新的增長點。所有主要鑽石中心之間開放邊界，將使貿易更加自由，並促進全球業務的增長，”Dvash說。

同時，印度正在增强其作為鑽石貿易中心的可行性。現時，國際礦業公司把毛坯鑽石運送到特別通知區(SNZ)進行看貨，但是不會出售，以免被視為在印度的永久實體並徵收所得稅。然後，礦業公司把毛坯鑽石運回安特衛普或迪拜，再運往印度，增加了原料的最終價格。作為新冠紓困措施的一部分，GJEPC已向印度政府提議，徵收基於交易額的不超過0.16%的稅額(與安特衛普徵收的稅率相同)，以便礦業公司可以在印度銷售，並避免來回運輸徒然地新增的價格。該措施將新增印度的稅收，並减少印度公司的物流和境外分支機構的成本。Shah說：“如果印度政府准予在SNZ銷售毛坯鑽石的營業額掛鈎稅率，將使印度與安特衛普等其它貿易中心齊頭並進。”此外，印度自願禁止毛坯鑽石進口，有助緩解庫存過剩的情况。據Shah稱，GJEPC正在與政府部門和銀行合作，以解决行業主要問題，包括銀行融資匱乏，以及對鑽石和黃金徵收的高額進口關稅。