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珠寶業的數字化年代

2018年9月12日


理想的網上購物經驗要素

資料來源:Statista, 2017年12月

美國年度珠寶零售額(十億美元)
美國珠寶銷售於2016年穩步增長,其中8.1%來自電商。
• 美國2016年整體珠寶零售額達849億美元
• 較2015年上升5.5%
資料來源:美國商務部

網上珠寶每年零售額(十億美元)
• 美國2016年網上珠寶銷售達69億美元,佔整體珠寶零售額8.1%
• 較2015年升6.2%,超越5.5%的整體珠寶增幅
資料來源:美國商務部

Stuller首席市場長官Kevin Metz

調研指個人化內容有助將平均訂單量增加20%或以上

據估計,傳統獨立珠寶商僅佔市場總收入的三分之一以上
(資料來源:美國經濟普查)

 

珠寶業逾世紀的發展歷程並不能保障行業不受數字世代的衝擊。面對正影響著全球經濟的大數據年代,來自美國的國際知名珠寶製造、批發兼分銷企業Stuller的首席市場長官Kevin Metz與JNA分享對市場當前勢態的見解及未來發展。

數字化趨勢

近年市場調研指出,圖像與內容已成為大眾的最主要關注點,其次是功能性:查看、搜尋、導航。

續後的趨勢將會如何?

Metz先生認為以下七項將影響著珠寶業數字化發展的前景:

1. 以數字領航的決策:在進行決策前,先參考市場趨勢、調研及數據分析

• 快速時尚,消費周期縮短,購買新品趨向頻繁

• 珠寶零售商必須更迅速及彈性應對潮流及消費者喜好的轉變

• 提升實時分析能力:配合快速的分析處理工具,品牌必須就消費者對
產品的反饋,就款式、銷售及庫存作出即時調整

2. 定制

• 消費者偏好獨一無二,更希望介入產品的建立過程

• 不少零售商透過網絡讓顧客參與創作珠寶產品的過程

• 能為客人提供便捷經驗擁有更佳優勢

3. 全方位渠道

• 透過電腦、手機或實體店提供無縫客戶體驗

• 藉易於使用及接觸的多重媒體進行宣傳推廣

• 越是快捷清晰的市場信息越有助提升最終銷售率,並建立長期關係

• 在美國,僅54%珠寶手錶品牌具有網上購物功能,15%提供實體店取貨服務、9%在網站提供實時庫存紀錄 (資料來源:L2 Digital Intelligence)

4. 個人化

• 更多零售商希望藉個人化服務提升消費經驗

• 隨著消費者對個別品牌的忠誠度下降,優越及個人化的服務有助加強品牌競爭力

• 通過統一的客戶視圖,品牌可以利用購買模式、行為數據以及內容分析來製造真正的個性化體驗

5. 內容與內容營銷

• 在適當時間向消費者提供決策所需的必要信息或內容

• 基本資料:詳盡的產品描述、具多個視圖的清晰產品圖像、有選項功能的產品屬性

• 但消費者期待更多:評級及評論、視頻、問答能力、用戶提供的內容、推薦書、故事—博客

6. 電腦輔助設計及製造(CAD, CAM)與3D打印

• 雖仍有不少珠寶商繼續使用傳統製造技術,隨著數字技術的激增,應用CAD軟件和製造業3D

打印的珠寶商正在增加

7. 利用數字工具和場所的新商業模式

• 企業家們正在尋找傳統實體店以外的新形式來開拓珠寶業務

成功推展數字化發展清單:

1. 認識你的客戶

2. 認識你的競爭對手

3. 認清目標:確立品牌定位

4. 在合適時間選用合適人才

5. 部署適當的技術以滿足你的需求

6. 利用數字推廣平台為自己宣傳

7. 提供最終的客戶體驗